-------------  M, A, I, C  단계 -------------

정의

→

측정

→

분석

→

개선

→

관리

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과학적, 체계적 접근 → 결함의 근원 추출

단계

정의 및 tool

定義
(Define)

(프로젝트 선택과 문제 정의)

• 주요 고객을 정의
• 고객의 요구사항(CTQ) 파악
• 고객만족을 위한 내부 process 정의
• 개선 project 선정

特性把握

Step 1

測定
(Measure)

• 불량 정도의 파악
• 문제를 계량적으로 규명
• process maping
• 측정방법의 확인
• project team / communication 흐름의 개발
• process를 이해하고 서술
• 초기 자료를 획득
• process를 bench marking

Step 2

分析
(Analyze)

• 불량 발생원 규명(언제, 어디서 발생하나?)
• 불량의 형태와 원인 규명
• 불량의 잠재 원인을 상세히 파악하기 위한 자료 확보
• 현실적 문제를 통계적 문제로 전환
  (중심에서 벗어났는지 여부, 산포의 정도, 기술 또는 관리 문제인지 여부)
• process에 영향을 미치는 vital few(중요한 소수)의 정의
  (해당 process 담당자들과 브레인스토밍)
• 실제적인 vital few를 확인후 전체 변량에 대한 기여도 파악
  (분산분석, 스크리닝 실험계획법 등 활용)

最適化

Step 3

改善
(Improve)

• process를 어떻게 개선할 수 있나?
• 브레인스토밍을 이용 여러 사람의 지혜 도출
• action work-out 기법 활용
• 가능한 해결방법의 실험적 실시
• 문제에 대한 통계적 해답 정의
• 어떤 vital few를 어떤 방향으로 변경할 것인지 결정
• 조정을 위한 최적 변량 결정을 위해 실험계획법 사용

Step 4

管理
(Control)

• 개선된 process의 지속
• 새로운 process, design 및 절차를 제도화
• 적절한 process의 측정 방법과 통제 한계를 확인 설정
• 통계적 해답을 현실적 해답으로 해석
• SPC기법을 사용, 공정을 monitoring