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6SIGMA |
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 6SIGMA 접근법 |
최근 품질경영을 실천하는 데 있어서 새롭게 적용하고 있는 신기법, 신도구로 관심을갖게 하는 6sigma 접근법, 균형점수카드, 품질관련 주제에 관한 첨단적인 연 구 노력에 대하여 스티븐 베일리(미국 품질협회장)의 견해를 인용하여 다음과 같이 정리.
체계적인 Process 개선을 위한 접근법으로서 최근 품질경영을 실천하는 데 있어 새롭게 적용되고 있는 경영혁신 기법으로 GE, SONY 등 몇몇 제조업체들이 최근 6시그마라는 기치 아래 중요한 품질개선 노력을 기울이고 있다.
이는 통계적인 관점에서 볼 때 오래된 포도주를 새 병에 담는 격으로 종래 접근법과 크게 다를 바가 없다. 그러나 조직의 Process 개선이란 관점에서 볼 때에는 수익성이 있는 재무실적에 집중적으로 초점을 맞추고 이를 끈기있게 추구하며, 동시에 고객의 만족도 향상을 도모한다는 점에서 새로운 접근법이라 할 수 있다.
이는 볼드리지 식의 접근방법을 보완하는 것이며, 일부 사람은 이 방법을 process 관리 분야에서도 볼드리지 기준을 충족시킬 수 있게 해 주는 수단으로 보기도 한다.
점차 많은 기업들이 채택하고 있는 6시그마 initiative는 개선에 대하여 우산 접근법(u mbrella approach)을 쓰고 있다. 즉 6시그마 initiative를 지원하고 실시하는 모든 활동과 인적자원은 신설된 또는 별도의 기능 조직으로서 존재하고 활동하는 것이 아니라 전체 조직에 통합되는 가운데 조직 전반에 걸쳐 실시되는 것이다.
선도적인 6시그마 이용 업체인 GE는 고도로 체계적인 방법을 채택하여 모든 재무적인 영향을 계량하고 이를 부가가치 증대에 명확히 초점을 맞추고 전략적으로 주도해가는 coordination 접근법의 일부분으로 통합하고 있다.
이러한 전사적인 접근법이 채택되는 참된 이유는 전통적인 약식 재무측정방식(summ ary financial measures)에 내재하는 단점에서 찾을 수 있다.
과거에 무엇이 발생했는지에 관한 기록을 제시해 주는 전통적인 방식들은 미래에 경제적인 가치를 창출하기 위해 필요한 조치를 취하는 데는 방해가 되었던 것이다.
처음 개발되었을 당시의 산업시대에 더욱 적합했던 이들 전통적인 방식은 정보화 시대의 성과측정 기반으로서는 부적합하다. 이를 대체하는 것이 이른바 균형 점수 카드(balanced scorecard)접근법이다.
명칭이 말하듯이 장기와 단기 목표 간의 균형, 후행지표와 선행지표 간의 균형, 내외부 성과에 관한 견해 차이 간의 균형 등을 통해 조직의 전략적 잠재력에 대해 보다 완벽하고 신뢰할 만한 모습을 그릴 수 있게 해준다.
이 접근법은 재무, 고객, 조직 내부와 혁신과 학습 이 4가지 관점을 다 포함한다. 그러므로 이 방법은 품질 운동의 새로운 방향과도 잘 맞는 것이다. |
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